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Durch die Digitalisierung von Prozessen können Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden besser verstehen und die Kundeninteraktion personalisieren. Die KPMG-Studie „Digitalisierungsindex in Marketing und Vertrieb 2021“ zeigt: Stärker digitalisierte Unternehmen sind krisenfester und erzielen überdurchschnittliche Umsatzsteigerungen.
